Помощь
Когда токены возвращаются
Если генерация не получилась по технической причине, токены возвращаются сами. Писать в поддержку для этого не нужно.
Обновлено 19 октября 2026 г.
Возвращаются
- Генерация завершилась ошибкой: провайдер не ответил, запрос не прошёл модерацию, исходник не удалось получить.
- Генерация шла слишком долго, и мы её остановили.
- Генерация прервалась на нашей стороне.
- Текст в генераторе текстов оборвался с ошибкой.
- Кнопка «Улучшить стиль» вернула ошибку.
Не возвращаются
- Из двух версий получилась одна. Провайдер берёт оплату за весь запрос, поэтому и мы не можем вернуть часть.
- Песня получилась, но не понравилась.
- Вы удалили готовый трек.
Не списываются вовсе
- Оплата не прошла. В этом случае генерация не запускается, и вы увидите «Списания не было».
- WAV или видео уже готовы. Повторный запрос просто откроет готовый файл.
- Бесплатные инструменты: WAV, новая обложка, текст по времени и редактор звука.
Когда токены возвращаются, рядом с сообщением об ошибке появляется «Токены вернулись на баланс», и баланс обновляется сам. Если вы делали бесплатную первую песню и она не получилась, право на неё сохраняется.
Если вы видите ошибку, а токены не вернулись в течение часа, напишите в поддержку и приложите ссылку на трек или время генерации.
Вопросы по теме
Возвращаются ли токены деньгами?
Нет, они возвращаются на баланс токенов. Условия возврата денег описаны в оферте.
Сколько ждать возврата?
Обычно он приходит сразу вместе с сообщением об ошибке. Если что-то сорвалось, система повторяет возврат сама.